Mort de mon Denerle 30L

Bonsoir tout le monde

Trop dégoutter ma femme a débauche plus tot que moi et en rentrant a la maison elle avais plus de courant  
elle pensais que c'étais une ampoule de griller ça peut arriver  mais dans deux pièce différente c'est louche !!

En faite elle a remarquer qu'il y vais plus d'eau ou presque dans mon nano 30 !!! la plaque arrière féler de haut en bas et de droite a gauche :


Le pire j'ai appeler Gamme vert pour leur signaler (MARIO) pour voir si la garantie pouvais passer il a rien voulue savoir + de 100 € et que dalles j'étais furax car le nano a que 5 mois je lui est demander de le signaler a dernerlé et il ma dit il vont me rire au nez si je leur dit ça, il ma dit tu as peut etre louper uné étape dans la mise en route de ton nano et au fure et a mesure du temps il a féler...

Il me dit comme ça tu n'as pas mis de pain de glace dedans .... ça vas mieux lui sérieux !!!
le pain c'est dan ta bouche que je vais le mettre  

Pfffffff je t'en foutrais de loupez une étape ...... 

Je vais quand meme écrire a dennerlé pour voir !!!!

Serat il possible de le réparer ? une découpe de verre et de recoller une plaque trop dégoutter.

De colère je suis partie chercher un bac a la jardinerie de Luçon donc j'ai pris un petit bac de 20 L pour le remplacer pour y mettre met crevette, mis du manado remis deux trois plante de mon nano :

pas de chance
j ai eu le meme probleme mais avec 1 bac de 300l
et le mec de chez gamme vert vraiment pas cool a peine si il se moquerai pas de toi

Ouais grave il etais neuf ton bac ?

non 3 ans mais 300l ca fait beaucoup d eau

c'est claire , mais bon ce que je veut dire c'est qu'il aurais pu faire quelle que chose !!

pas trop le temps le soir en ce moment , mais je vais aller le voir face a face car j'ai étais un bon client pour lui et je vais lui rapeller !!!!

je vais pas laisser ça comme ça

si tu veux réparer ton bac,passes à la maison avec ton nano et on fait ça

envois moi les dimantions de la vitre.

fanch a écrit:non 3 ans mais 300l ca fait beaucoup d eau

Purée ça craint "vive les jardineries" et leur super service après vente,

ils sont juste là pour se faire de l'argent sur notre dos. 

Quant à nous aquariophile, à nous de trouver les ateliers pour faire nos bacs nous même, ou pour les réparer.

Mais là il faut connaitre les bonnes personnes;)   

@ Aqua85 il fait 5 mm/ 35 de haut sur 30 de large ,mais bon tu vas me dire qu'une marque comme denerle ne ferais rien pour un pauvre nano pour etre a la hauteur de leur vente. !!!

+ 1 liloo

timeo85 a écrit:@ Aqua85 il fait 5 mm/ 35 de haut sur 30 de large ,mais bon tu vas me dire qu'une marque comme denerle ne ferais rien pour un pauvre nano pour etre a la hauteur de leur vente. !!!

je regarde si j'ai ça demain.

tu parles,la jardinerie ( pas de bonne réputation à luçon) est là pour vendre et faire du fric,le reste elle s'en fout.

non de gamme vert la roche !!! ouais mais faut arreter de prendre les gens pour des cons sérieux ....
sinon moi j'ai du verre mais chép as en combien de mm je regarde ce soir !!

faut juste de quoi le découper et d'arrondir les angles !!! et le coller

j'ai ce qu'il faut pour couper et coller

Je suis en vacance dans une semaine on ce programmeras ca
Merci de ton aide ..

pas de soucis on vois ça en MP

  

Suite ,

J'ai envoyer un mail a dernerlé et voici leur réponse !!

Bonjour


Nous regrettons des désagréments que vous avez rencontrés avec un produit DENNERLE.
La priorité de la société DENNERLE est de fournir des produits d'aquariophilie de qualité irréprochable et fiable.
Malgré une selection minutieuse de matériaux, une production et un contrôle qualité soigné, il est malheureusement difficile d'exclure qu'un produit defectueux soit exceptionnellement livré au client.
Si c'est le cas, nous en assumons les conséquences.

La garantie DENNERLE exclut le bris de verre. Pendant les 6 premiers mois après l'achat, la société DENNERLE se montre concilliant en échangeant le bac.

Merci de nous faire parvenir le ticket de caisse et 1 ou 2 photos du dommage. Nous examinerons le cas et vous contacterons.

Cordialement

Ca c'est du SAV   (bon faut juste avoir gardé le ticket de caisse pendant 6 mois, c'est que doit faire 1% des gens, mais bon)

N'ai moi je l ai je garde tout

T'a du bol alors

Bonjour Timeo, je m'inscrit simplement pour réagir.
je commence simplement par me présenter, je suis MARIO l'animalier.
je comprend votre déception, mais je ne vous ai en aucun cas manquer de respect, j'ai suivi le cheminement classic, quand une article est sous garanti je l'échange sans problème.
Par ailleurs je vous rappel que je vous ai moi même conseiller de contacter la marque par vous même.De faire valoir votre appartenance à une asso d'aqua. Si j'avais fais la démarche pour vous vous n'auriez rien eu en échange.
Je sais que le commerce en animalerie est mal vu? mais nous ne sommes pas escrocs, nous connaissons notre métier, et nous conseillons toujours les clients dans l’intérêt de l'animal. Nous ne sommes pas motiver aux chiffres d'affaires, nous ne sommes pas commissionnés. La politique de l'entreprise pour laquelle je bosse est le respect de l'animal avant tout. Je suis passionné (aquariophile depuis plus de 15 ans), diplômé pour faire le métier que je fais et que j'aime. Je signal également que notre conseil dépend de ce que nous dit le client, le client qui prend un pléco pour un 180 litres alors qu'on lui dé-conseil fortement, oublie souvent les freins que nous éméttons une fois que celui-ci fais 40 cm. Il est plus facile de mettre en cause les autres (en mention aux autres topic). mais je viens vers vous en tant que personne, je vous remercierai de ne pas tenir des propos violent à mon égare, et de ne pas dénaturer mes propos car je tien à l'affirmer une fois de plus Timeo, vous avez tous mon respect.

MARIO

Je suis ici en passionné à présent. Je vous remercie par avance.

Bonsoir ,

J'ai eu raison de réagir auprès de Denerlé , moi ce que je trouve dommage en temps que particulier, c'est que je soit obliger de faire les démarches auprès du fabricant , alors que je l'ai pris chez vous (Gamme vert) je trouvais normale que ce soit vous et non a moi de faire c'est démarche là.

Bref , je tiens a dire que c'est Denerlé qui ma contacter (après divers mail) pour me dire qu'il me le remplaçais le nano et non Gamme Vert !!!

Honteux quand temps que professionnel que vous avez pas fait la démarche de vous même c'est tout !! (Peut importe la réaction même si vous me l'avez conseillé, a quoi sert de passer par un magasin si derrière y a pas un minimum...!!!

Surtout au bout de 5 mois une marque soit disant robuste et fiable !! j'ai le droit de dire que je suis pas comptant.

En tout cas merci a Denerlé pour le geste (surement parce que j'ai mis en avant que je faisais partie d'un club).

J'ai pas dit que vous m'avez manquez de respect c'est pas ce que j'ai dit !!
Mais pour moi vous avez pas fait ce que j'attendais voila tout, si vous etes juste un magasin pour faire du chiffre et que par derrière le reste on s'en fou ....

Si je l'avais fait pour vous vous n'auriez rien eu (car en tant que pro c'est comme si je leur demandai de changer leur garanti), et vous le savez que nous sommes pas la que pour faire du chiffre car on ne vous à jamais fermer la porte au nez, après vous savez que votre bac n'étai pas garanti pour ce cas il le mentionne dans votre lettre, je vous l'ai dit directement, après vous pouvez rester bloqué sur le faite que je vous ai pas dit venez me voir mais je vais rien pouvoir faire pour vous ( aucun intérêt pour vous), auriez fait la même chose pour un produit plus non garanti chez leclerc. Le gens savent que nous sommes dispo pour eux et ils nous le disent bien.
Je pense que si on voulais pas faire que du chiffre on vous aurai vendu vos bacs et on vous aurai laisser tomber, car je vous le rappel j'ai passer beaucoup de temps à vous expliquer des rudiments sans rien vous vendre simplement parce que j'aime ce que je fait.
Dennerle est une bonne marque ms stricte en SAV en servic pros et plus souple avec les particuliers.

Salut Mario et bienvenue à toi. C'est une arrivée un peu houleuse sur le forum mais je l'espère, la passion va passer avant tout.
Je pense que Teddy s'attendait à un SAV de chez Gamm Vert, chose que vous n'avez pas il me semble? Un SAV comme à Leclerc où tu apporte tes produits cassés ou en panne, avec le ticket de caisse et ils prennent tout en charge.

Par contre, si le produit n'est plus couvert par la garantie, il est normal que le magasin ne puisse faire quoi que ce soit.

Comme dans tous les conflits, si l'on met les choses à plat en discutant sans s'énerver, le dialogue serait plus simple et les réponses et la solution seraient plus rapides.